Мы с друзьями часто обсуждали идею создания службы доставки, но, почему-то, всегда приходили к одному и тому же выводу: «ниша занята крупными сетевыми организациями, и у нас нет шансов в противостоянии с ними». В надежде найти нужную сферу мы даже обратились к иностранным источникам, и обнаружили, что в нашем представлении курьерская служба выглядела очень примитивно и узкоспециализировано. Анализ рынка доставки в Кургане подтвердил наши представления. Существующие службы доставки работают в одном или двух направлениях. Нет ни одной организации, которая обладает всеми видами доставки одновременно: 

• закупкой и доставкой продуктов из магазинов города занимаются профессиональные службы такси. Конечно, это не их основная деятельность и заработок за такие услуги невелик. В среднем за покупку продуктов таксист получает дополнительно к оплате поездки до места всего 100 рублей. Но ведь список продуктов часто бывает большим, и получается, что работник потратит много времени на закупку этих товаров, тогда как за этот период времени он мог бы исполнить 2-е, а то и 3-и заявки в части своей основной работы, и смог бы заработать гораздо больше денег. От этого заявки с большими списками продуктов не пользуются популярностью и подолгу остаются не обработанными. 
• одна из пяти курьерских компаний Кургана занимается доставкой еды из кафе и ресторанов. Это часто используемый вид доставки, но трудно исполнимый. Требует соблюдения определенных условий и технической оснащённости транспортных средств курьеров. От этого многие точки общественной питания нанимают неквалифицированных доставщиков в свой штат и теряют клиентов от их некачественно выполненной работы. Они нуждаются в поддержке со стороны. 
• доставка букетов цветов и композиций претерпевает такие же трудности, что и доставка блюд. Неквалифицированные работники доставки, работают, как правило, по совместительству. Сложно управляемые и плохо ориентируются в городе. Такой подход к набору курьеров исключают возможность принимать заказы заранее, так как существует большая вероятность того, что исполнить предзаказ вовремя будет просто некому. По итогам анализа мы пришли к выводу, что рынок курьерской доставки в городе Кургане развит только лишь на 30%. У нас практически нет компаний, которые занимаются перевозкой документов, отправкой писем и покупкой билетов. У существующих организации «хромает» сервис исполнения услуг, и каждая компания работает только в одном направлении. Нет видовой обширности охвата курьерских доставок. 

Оценив свои финансовые возможности, мы предприняли действия, наверное, отчаянного характера. Направили все свои ресурсы в информационное пространство в надежде «всеми конечностями упереться на Интернет»: 

1. Решили, что вести документальные дела компании мы будем только в цифровом виде. Обработкой и распределением заказов займётся автоматизированная компьютерная программа. 

2. Исключили возможность использования традиционных видов рекламы из-за её дороговизны. Сосредоточились в этом плане на социальных сетях, форумах, информационных порталах и досках. 

3. Работников стали искать также на популярных интернет площадках вакансий (Avito и HeadHanter). 

4. Создали сайт, на страницах которого подробно описали все виды наших услуг, и сделали возможным оформлять заказы на нём в онлайн режиме. 

5. Закупили GPS-трекеры для автоматической фиксации маршрутов автомобилей курьеров компании. 

6. Приобрели лицензию на использование специального приложения, посредством которого можно будет получать и систематизировать заказы клиентов. 

«Каркас нашего корабля» был собран и готов начать «обрастать опытом морских солевых наростов». Сформированный стартовый капитал значительно убавился и на оформление работников его, к сожалению, было недостаточно. Мы вышли из ситуации, и начали набирать сотрудников на подработку, выплачивая им гонорар в конце рабочего дня. Кандидатам жёстких условий не ставили. Основой приема было наличие личного автомобиля. Такой подход к работе в глазах подчинённых нас не красил, подтверждалось это безалаберным отношением к труду. 

Честно, на этом этапе история нашей организации могла бы и закончиться. Наш «без бортный каркас остался на плаву» лишь по причине придерживающейся концепции широкого сервиса. Исполнение новых видов услуг по доставке на этот момент в городе было только у нас. Крупно повезло. Новые разделы доставок привели в СпецКурьер постоянных клиентов, которые популяризировали нашу компанию. 

События нестабильности и приближения краха заставили нас посмотреть на правила ведения дел другими глазами: 

1. Наняли постоянных сотрудников. 

2. Обзавелись личной площадью, постоянным стационарным номером телефона и адресом. 

3. Отрегулировали систему отчётности исполнения заказов. 

4. Создали необходимые условия для достойного труда работников и стали применять дополнительные виды мотивации. 

Нововведения переросли в причину увеличения прибыли компании. Дали возможность вырасти в глазах клиентов и перейти на новый уровень в развитии. Теперь нам стали поступать заказы от клиентов из всей России. Им, как правило, необходимо купить и доставить товары своим родственникам, проживающим на территории Курганской области. 

Компания стала популярной, а список услуг актуален в любой его строчке. Девушки и юноши заказывают экспресс доставку блюд; одинокие женщины покупку и доставку продуктов; люди постарше приобретают доставку лекарственных средств. Положительные отзывы, оставленные нашими клиентами, радуют глаза и утешают души руководителей. 

От большого наплыва заказов, мы с ребятами решили разделить между собой сферу наших услуг и увеличить контроль за исполнением заказов. Разделение курьерских услуг службы СпецКурьер: 

• доставка продуктов и товаров первой необходимости; доставка блюд из кафе и ресторанов. 
• доставка документов, рекламы, писем. 
• доставка цветочных композиций, лекарственных средств. 

С таким ведением дел в компании образовались целые отделы, занимающиеся контролем и модернизацией деятельности каждый в своей сфере услуг. 

Постоянные эксперименты и собрания руководящего состава открывают всё новые горизонты для продуктивного развития курьерской службы СпецКурьер. Открытия и мечты каждого сотрудника не остаются без внимания. Самые многообещающие идеи мы с радостью применяем на практике, не жалея ни денег, ни времени. 

Вот пара путей развития нашего бизнеса: 

• в нашей компании есть человек, видящий курьера статного, курьера с высоко поднятой головой. Коллектив поддерживает его решения, и мы считаем, что профессия курьера должна встать на ровне с такими специальностями как инженер, историк или балерина. Он должен обучаться своему искусству также планомерно и целенаправленно. Сдавая экзамены и зачёты. А по окончании получить заслуженный диплом. Ведь курьер – это лицо компании, первый её представитель. 
• идея организации крупной сети доставки по всему миру зародилась ещё на этапе создания компании. Свою актуальность эта идея не потеряла и по сей день. Для её достижения мы с максимальной периодичностью вкладываем свободные средства в развитие бизнеса. Сейчас мы на этапе к постижению рынка УрФО. Вместе с этим планируем создать единую систему взаимодействующих центров управления заказами. В таком начинании очень помогают сотрудничающие с нами компании, которые работают в разных областях Урала и за его пределами. 

Перед нашими широко распростёртыми руками виднеется «поляна, полная плодов», готовых к сбору. Правильно скомпонованные силы команды СпецКурьера помогут нам осуществить позитивное движение по назначенному курсу. А достигнутые результаты потрясут сознание, как наших клиентов, так и завистливых конкурентов.